Política de Reembolso

Última actualización: 6 de agosto de 2025

En Doranvoria, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales puede solicitar un reembolso y cómo procesamos dichas solicitudes.

1. Período de Garantía

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos y programas educativos. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días después de la fecha de compra.

1.1 Condiciones del Período de Garantía

• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra
• El acceso al contenido del curso debe ser inferior al 30% del material total
• No se hayan descargado certificados de finalización
• No se haya participado en sesiones en vivo exclusivas o eventos especiales

2. Suscripciones Mensuales y Anuales

Las suscripciones a nuestros servicios están sujetas a las siguientes condiciones de reembolso:

2.1 Suscripciones Mensuales

• Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación
• Los reembolsos por suscripciones mensuales solo se otorgan dentro de los primeros 7 días del período de facturación actual
• No se realizan reembolsos prorrateados por cancelaciones después de los primeros 7 días
• El acceso continúa hasta el final del período de facturación pagado

2.2 Suscripciones Anuales

• Reembolso completo disponible dentro de los primeros 30 días de la compra inicial
• Después de 30 días, no se otorgan reembolsos por suscripciones anuales
• Las cancelaciones resultan en la pérdida de acceso al final del período anual pagado

3. Compras Únicas de Cursos

Los cursos individuales comprados sin suscripción están sujetos a nuestra garantía de 14 días con las siguientes condiciones adicionales:

• El reembolso completo está disponible si se consume menos del 30% del contenido
• Si se ha consumido entre el 30% y el 50% del contenido, puede ser elegible para un reembolso parcial del 50%
• No se otorgan reembolsos si se ha consumido más del 50% del contenido del curso
• La descarga de materiales del curso puede afectar la elegibilidad del reembolso

4. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Sesiones de consultoría individual o sesiones de coaching ya completadas
• Eventos en vivo, webinars o talleres a los que ya haya asistido
• Servicios personalizados o contenido creado específicamente para usted
• Tarifas de certificación o exámenes ya realizados
• Productos o servicios de terceros adquiridos a través de nuestra plataforma
• Paquetes promocionales o con descuento después de 7 días de la compra

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe una solicitud de reembolso a contact@doranvoria.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Proporcione un breve motivo de su solicitud de reembolso
4. Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles
5. Recibirá una confirmación por correo electrónico con el resultado de su solicitud

5.1 Información Requerida

Para procesar su reembolso de manera eficiente, asegúrese de proporcionar:

• Número de transacción o recibo de compra
• Fecha de compra
• Nombre del curso o servicio adquirido
• Método de pago original utilizado

6. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles
• El reembolso se acreditará al método de pago original
• Dependiendo de su institución financiera, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que aparezca en su cuenta
• Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese el reembolso

7. Cancelaciones Iniciadas por Doranvoria

Si Doranvoria cancela un curso, servicio o suscripción por cualquier motivo:

• Recibirá un reembolso completo automáticamente
• Se le notificará por correo electrónico dentro de 48 horas
• El reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles
• Puede ser elegible para crédito adicional o compensación según las circunstancias

8. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a nuestros servicios:

• Contacte a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente en contact@doranvoria.com
• Proporcionaremos asistencia para resolver el problema dentro de 24 a 48 horas
• Si el problema no se puede resolver dentro de 7 días, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial
• Se evaluará cada caso individualmente

9. Disputas de Pago

Si disputa un cargo con su proveedor de pago antes de contactarnos:

• Su acceso a la plataforma puede ser suspendido inmediatamente
• Le solicitamos que nos contacte primero para resolver cualquier problema
• Las contracargos fraudulentos resultarán en la terminación permanente de la cuenta
• Nos reservamos el derecho a tomar acciones legales apropiadas

10. Excepciones y Consideraciones Especiales

Doranvoria se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias especiales:

• Emergencias médicas o familiares documentadas
• Errores de facturación o cargos duplicados
• Problemas técnicos prolongados atribuibles a nuestra plataforma
• Cambios significativos en el contenido del curso no anunciados previamente

Cada solicitud se evaluará caso por caso y requerirá documentación de respaldo apropiada.

11. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio seguirán rigiéndose por los términos vigentes en el momento de la compra.

12. Información de Contacto

Para consultas sobre reembolsos o esta política, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contact@doranvoria.com
• Teléfono: +34976211549
• Dirección: C. Fuenterrabía, 1, 50004 Zaragoza, España

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Nota importante: Esta Política de Reembolso complementa nuestros Términos de Servicio y no reemplaza ningún derecho del consumidor que pueda tener según la legislación aplicable. Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.